1. 介绍

1.1 概述

通话过程对端和本端都无法听到声音；对端可以听到本端声音，本端无法听到对端声音；对端听不到本端声音。本端可以听到对端声音。

1.2 适用型号

适用于我司所有型号的工业电话机。

1.3 目标受众

此文档主要是帮助客户排查在通话中有回音的问题

2. 问题分析

这种情况多发生在，工业电话机在内网，贝克PBX也在内网，但是贝克PBX映射了公网的地址和端口。工业电话机注册在贝克PBX的公网地址和端口上。
1.贝克PBX送过来的INVITE或者200 OK的SDP里面，带的地址是私网的地址，工业电话机的RTP就会向私网地址发。最终导致RTP地址不可达。
2.工业电话机的手柄或耳机接错了接口，例如手柄接到了耳机接口或耳机接到了手柄接口。
3.多个路由器串接使用，例如A路由器（接宽带）+B路由器（接工业电话机），工业电话机在某些品牌的B路由器下RTP消息转发异常

3. 解决方案

通过IP地址的方式呼叫测试，例如内网环境下A工业电话机通过IP地址的方式呼叫B 工业电话机，验证此种情况下是否正常，目的是让工业电话机不通过贝克PBX服务器相互通信
1.联系贝克PBX管理员，检查配置贝克PBX或可以尝试开启工业电话机的“兼容特殊服务器” 功能
2.检查手柄或耳机是否接线正确
3.把工业电话机换到上一级的路由器或把下一级的路由器换成交换机
注：以上如果仍未解决，请在工业电话机端开启抓包功能并提供抓包数据给贝克的技术支持，抓包方法请参考贝克相关文档
开启工业电话机“兼容特殊服务器”的方法：
进入工业电话机WEB管理页面点击“线路”-“ 高级设定” --勾选“配置兼容特殊服务器” -点击页面底端的提交，如下图所示：