1.
项目需求
字节跳动的日常办公通信均通过自己研发的“飞书”软件进行。但飞书本身不能作为电话系统接入运营商外线使用，因而员工与外部沟通时多使用个人手机，不仅产生额外的通信成本，而且也不利于企业的信息安全。
2.
方案部署
针对企业内外部通信的核心痛点与多元化办公需求，字节跳动分公司选择贝克通信为其量身搭建专属的客服型呼叫中心系统，具体部署及应用优势如下：
-
系统功能全面覆盖企业办公需求，可实现企业内部高效通信、多方语音会议、高清视频会议、全程通话录音等核心应用，既有效节约企业额外通信成本，又能规范化管理通信数据，从根源上保障企业信息安全。
-
适配高度自由化办公模式，打破物理空间限制，让各团队及每位员工在分散办公状态下，均可实现高效沟通、紧密协作，保障办公效率不受场景影响。
-
采用云端化部署模式，总机平台基于网络搭建，支持云端注册快速启用，无需购买程控交换机，也无需开展传统复杂布线作业，通过 IP 话机、wifi 话机、PC、手机 APP 连网即可实现呼入呼出，大幅节省时间成本，助力企业快速投入使用。
-
轻量化部署降低企业投入，无需采购专业服务器硬件，仅需配备简单终端设备，依托充足宽带网络，搭配可上网电脑即可实现各类呼叫应用；针对企业多点分布的运营特点，系统可快速落地部署，进一步降低企业部署与运维成本，高效搭建一体化通信体系。
3.
方案亮点
1、IVR导航，提高企业形象
贝克呼叫中心系统可设置分级分时段INR语音导航，客户拨打电话时，清晰有条理的语音导航大大提高了企业形象。
2、来电弹屏，保存客户信息
客户拨打中海地产客服电话时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次来电时显示历史服务记录，快速高效为客户服务。
3、通话录音，方便试听查询
录音高保真、高压缩、声音清晰，可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件或在线播放。方便管理者查看员工工作状态。
4、统计报表，快速调取分析
系统提供大量常用的报表，可按日、按周、按月查询。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。管理者可通过报表分析，协调工作分配。
贝克通信始终秉持以客户为中心的核心服务理念，为各行业企业客户提供质量稳定、性能可靠的专业通信产品与一体化解决方案。同时，贝克通信高度重视售后服务体系的搭建与完善，持续壮大专业技术支持团队，不断优化标准化服务流程，全方位提升服务质量与响应效率，以专业的技术实力与贴心的全程服务，持续为各行业客户创造更高的通信价值，助力企业实现通信体系的高效升级。
